Soal Selidik Kepuasan Pelanggan Perkhidmatan Teknologi Maklumat (ICT) KETENGAH

Soal selidik ini dijalankan untuk mendapatkan maklum balas kepuasan pengguna mengenai perkhidmatan Teknologi Maklumat (ICT) KETENGAH.

Objektif Kajian:

Mengukur tahap kepuasan pengguna terhadap perkhidmatan ICT yang disediakan oleh Bahagian Pembangunan Teknologi Maklumat dan Komunikasi KETENGAH.
Membantu menambahbaik perkhidmatan ICT yang disediakan oleh Bahagian Pembangunan Teknologi Maklumat & Komunikasi KETENGAH.

Mohon kerjasama pengguna untuk memberikan maklum balas yang tepat bagi setiap soalan. Segala maklumat yang diberikan adalah untuk tujuan kajian dan akan dirahsiakan.

Profil Responden

Jantina *

LelakiPerempuan

Kategori Umur *

Kategori Pekerjaan *

Adakah anda dibekalkan dengan perkakasan ICT? *

YaTidakTidak berkaitan

Perkakasan ICT yang disediakan kepada anda

KomputerKomputer RibaPencetakPengimbasTidak Berkaitan

Perkakasan & Penyelenggaraan ICT

Skala 1 = Paling Rendah, 5 = Paling Tinggi

Kualiti perkakasan ICT yang disediakan kepada anda

12345

Kuantiti perkakasan ICT yang disediakan kepada anda

12345

Penyelenggaraan perkakasan ICT yang dijalankan oleh Staf ICT

12345

Perkhidmatan Baik Pulih dan Penyelenggaraan Komputer/Komputer Riba

Maklumbalas terhadap aduan yang diberi memuaskan

Tidak BerkaitanTidak MemuaskanSederhanaMemuaskan

Tempoh masa penyelesaian masalah adalah berpatutan

Tidak BerkaitanTidak MemuaskanSederhanaMemuaskan

Pegawai yang menyelesaikan masalah berkemahiran dan berpengetahuan

Tidak BerkaitanTidak MemuaskanSederhanaMemuaskan

Penyelesaian masalah yang diambil oleh pegawai BPTM&K adalah berkesan

Tidak BerkaitanTidak MemuaskanSederhanaMemuaskan

Penyelenggaraan Komputer/Komputer Riba

Tempoh notis makluman penyelenggaraan diberi dalam masa yang berpatutan

Tidak BerkaitanTidak MemuaskanSederhanaMemuaskan

Tempoh masa penyelenggaraan adalah berpatutan

Tidak BerkaitanTidak MemuaskanSederhanaMemuaskan

Pegawai yang melakukan penyelenggaraan berkemahiran dan berpengetahuan

Tidak BerkaitanTidak MemuaskanSederhanaMemuaskan

Kaedah penyelenggaraan yang diambil oleh pegawai BPTM&K adalah berkesan

Tidak BerkaitanTidak MemuaskanSederhanaMemuaskan

Rangkaian & Internet

Adakah anda disediakan dengan kemudahan capaian internet di tempat kerja? *

YaTidakTidak berkaitan

Perkhidmatan Rangkaian & Internet

Kemudahan port rangkaian atau isyarat wayarles yang terdapat di ruang kerja adalah mencukupi mengikut keperluan

Tidak BerkaitanTidak MemuaskanSederhanaMemuaskan

Perkhidmatan rangkaian dan Internet yang disediakan adalah sentiasa boleh digunakan, cepat dan stabil pada sepanjang masa

Tidak BerkaitanTidak MemuaskanSederhanaMemuaskan

Notis pemberitahuan mengenai gangguan terancang perkhidmatan rangkaian dan Internet sentiasa diberikan dan dalam tempoh masa yang mencukupi

Tidak BerkaitanTidak MemuaskanSederhanaMemuaskan

Aduan Terhadap Masalah Rangkaian

Tempoh masa tiga (3) hari bekerja selepas membuat aduan untuk pegawai BPTM&K datang memeriksa atau memberi maklumbalas

Tidak BerkaitanTidak MemuaskanSederhanaMemuaskan

Kecekapan pegawai BPTM&K menyelesaikan masalah / isu memuaskan

Tidak BerkaitanTidak MemuaskanSederhanaMemuaskan

Jangkamasa yang diambil oleh pegawai BPTM&K menyelesaikan setiap masalah / isu yang dilaporkan menepati keperluan anda

Tidak BerkaitanTidak MemuaskanSederhanaMemuaskan

Penyelesaian masalah yang diambil oleh pegawai BPTM&K adalah berkesan

Tidak BerkaitanTidak MemuaskanSederhanaMemuaskan

Portal & Laman Sosial KETENGAH

Skala 1 = Paling Rendah, 5 = Paling Tinggi

Pilih skala yang paling tepat menyatakan tahap kepuasan anda terhadap Portal Rasmi KETENGAH (www.ketengah.gov.my)

12345

Tahap kebolehcapaian Portal Rasmi KETENGAH

12345

Portal Rasmi KETENGAH mengandungi sumber maklumat mengenai KETENGAH yang lengkap

12345

Pernahkah anda menghubungi Bahagian PTM&K KETENGAH? *

YaTidak

Medium yang digunakan untuk menghubungi Bahagian PTM&K

Melalui TelefonMelalui SuratMelalui EmelMelalui temu janji atau bersemuka dengan pegawaiMelalui forum rasmi: Mesyuarat, seminar atau kursusMelalui faksimiliSistem Helpdesk-ICTTidak Berkaitan

Perkhidmatan Kaunter dan Khidmat Pelanggan

Pegawai memberikan maklumbalas yang cepat

Tidak BerkaitanTidak MemuaskanSederhanaMemuaskan

Pegawai melayan pelanggan dengan mesra

Tidak BerkaitanTidak MemuaskanSederhanaMemuaskan

Maklumat yang diberikan adalah tepat

Tidak BerkaitanTidak MemuaskanSederhanaMemuaskan

Perkhidmatan Bilik Penyelenggaraan & Pejabat Pentadbiran ICT 1 & 2

Pegawai yang bertugas menunjukkan sikap mesra dan menyenangkan ketika menjawab soalan pelanggan

Tidak BerkaitanTidak MemuaskanSederhanaMemuaskan

Ruang menunggu yang selesa

Tidak BerkaitanTidak MemuaskanSederhanaMemuaskan

Tempoh masa bagi urusan cepat dan memuaskan

Tidak BerkaitanTidak MemuaskanSederhanaMemuaskan

Pegawai sentiasa menghargai komen dan aduan pelanggan

Tidak BerkaitanTidak MemuaskanSederhanaMemuaskan

Penampilan pegawai yang bertugas adalah kemas, rapi dan meyakinkan

Tidak BerkaitanTidak MemuaskanSederhanaMemuaskan

Pegawai memberikan jawapan yang tepat terhadap soalan yang dikemukakan

Tidak BerkaitanTidak MemuaskanSederhanaMemuaskan

Penyelesaian Masalah

Masalah yang dihadapi pelanggan dapat diselesaikan dengan cepat

Tidak BerkaitanTidak MemuaskanSederhanaMemuaskan

Masalah yang diselesaikan menepati kehendak pelanggan

Tidak BerkaitanTidak MemuaskanSederhanaMemuaskan

Kaedah penyelesaian masalah memuaskan hati pelanggan

Tidak BerkaitanTidak MemuaskanSederhanaMemuaskan

Penilaian Keseluruhan

Adakah penggunaan ICT dapat mempertingkatkan kecekapan kerja harian anda? *

YaTidak

Adakah anda pernah melayari Laman Facebook Rasmi, TikTok Rasmi dan Instagram Rasmi KETENGAH? facebook.com/ketengah.official *

YaTidak

Skala 1 = Paling Rendah, 5 = Paling Tinggi

Pilih skala tahap kepuasan anda terhadap Laman Facebook, TikTok dan Instagram Rasmi KETENGAH

12345

Tahap kebolehcapaian Laman Sosial Rasmi KETENGAH

12345

Laman Sosial Rasmi KETENGAH mengandungi sumber maklumat mengenai KETENGAH yang lengkap

12345

Penilaian mengenai perkhidmatan ICT yang disediakan oleh Bahagian Pembangunan Teknologi Maklumat & Komunikasi

12345

Cadangan / Ulasan — Sila berikan cadangan anda berkenaan keperluan ICT di pejabat

* Medan wajib diisi