Memberi maklumat yang diperlukan dengan cepat

Memberi maklumat yang diperlukan tepat

Memberi penjelasan yang rasional dan munasabah

Menepati janji kepada pelanggan

Memberi layanan mesra

Sedia membantu menyelesaikan masalah atau aduan

Peka dan mengambil berat terhadap kebajikan pelanggan

Berkeupayaan memberi penjelasan/maklumat dengan jelas

Mempunyai pengetahuan mengenai fungsi organisasi

Mampu merujuk pelanggan kepada sumber yang tepat

Berkeyakinan akan menerima maklum balas mengenai aduan/pertanyaan

Berkeyakinan bahawa maklumat daripada risalah/brosur/terbitan KETENGAH mudah difahami

Waktu berurusan adalah mencukupi/sesuai

Kemudahan-kemudahan yang disediakan memenuhi keperluan pelanggan